┃　スタッフ.comメールマガジン　　　　　2007年4月17日　No.4
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┃    〜生き生きと仕事をしたい！透析スタッフへ贈る 〜
┃　　　　●○●　櫻堂渉 からのメッセージ　●○●
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医療経営戦略研究所

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　異業種に学べ！
世界最高のホテル　リッツ・カールトン・ホテルに学ぶ
真のホスピタリティとは?
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http://www.tosekimanagement.com/tabletalk/20070328/
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こんにちは、櫻堂です。
先日、サービスが卓越していることで世界的に有名なザ・リッツ
カールトン・ホテル日本支社長の高野登氏と対談をしました。
何故ホテルと思われる方も多いかと思います。その理由はこうです。
私は以前から、医療施設は単に医療技術を提供するためだけで
はなく、ホスピタリティを提供するサービスの担い手でもある
べきと提唱してきました。特にサービス業として熾烈な競争に
さらされているホテル業界にあって、日本の御三家を抜き去り、
トップに躍り出たリッツ・カールトンの秘密を皆さんと共有したい
と思います。
リッツ・カールトン大阪を「日本一」に育て上げた高野氏に、
真のホスピタリティとは何か、その実践の鍵は何かについて
お聞きしました。
今回の高野氏との対談は、ホテルという異業種ではありますが、
今後の医療経営を考える上で、多くのヒントがあります。
ご興味のある方は、ぜひお読みいただきたいと思います。
 
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なぜ、病院はリッツ・カールトン・ホテルになれないのか？
１．リッツ・カールトンのクレド経営とは？
２．クレドを定着させる条件
３．ホスピタリティを定着させるための仕組みを用意する
４．トップが腹をくくれるかどうか
５．やる気を引き出す従業員の3つの権利
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http://www.tosekimanagement.com/tabletalk/20070328/

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櫻堂の本棚を更新しました。
病院のリーダーにとって「顧客満足をどのように構築すべきか」は、
今後非常に重要な課題です。詳しくはこちら↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.tosekimanagement.com/bookshelf/no3.htm
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患者さんのアンケートとインタビューに５年の歳月をかけました。
医療者の方々には患者ニーズを理解する手引書になります。
患者ニーズが判らずして、良質な医療機関を運営することは
できません。患者のニーズを理解し、患者さんとより良い関係を
構築したい方はこちら
 http://www.tosekimanagement.com/info/books.htm
櫻堂渉原作「透析は人生の足かせじゃない！　透析患者の課外授業」
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当研究所で運営しているサイト：透析患者.comでは、昨年9月より
全国腎臓病協議会（全腎協）と共同で、全国の透析施設を検索でき
る“透析医療施設サーチ”のサービスを開始しました。
この“透析医療施設サーチ”は、「透析施設を紹介して欲しい」
「透析施設の情報が欲しい」という多くの患者さんの声を受け、
各患者さんに相応しい透析施設を探すお手伝いをするために
生まれたものです。
これからの病院経営では、自院のことを患者さんにまず知ってもらう
ことが非常に重要です。あなたの施設があることを知らなければ、
患者さんは、あなたの施設を選ぶことはできないわけですから。
まだ、ご登録いただいていない方は、今すぐご登録することをおすす
めします。登録は無料です。登録が早ければ早いほど、上位に表示さ
れますので、患者さんの目にとまりやすくなります。

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