┃　スタッフ.comメールマガジン　　　　　2007年9月19日　No.7
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┃    〜生き生きと仕事をしたい！透析スタッフへ贈る 〜
┃　　　　●○●　櫻堂渉 からのメッセージ　●○●
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医療経営戦略研究所


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あなたの施設を患者さんの視点でチェック！
チェックシートは、こちらから
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http://www.tosekimanagement.com/topics/checksheet/
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こんにちは、櫻堂渉です。
最近、透析患者さんやそのご家族からの問合せがあります。既に
お読みいただいている方もいらっしゃると思いますが、昨年2月に
発刊した「透析は人生の足かせじゃない！〜透析患者の課外授業〜」
の読者からです。どんな問い合わせが多いと思いますか？
皆さん、今の通院している透析施設の状況や悩み、心の内を
語られます。ある患者さんのご家族は、「今の治療が果たして、
適切なものなのか主治医に質問したところ、素人なのだから黙って
なさい。しつこく聞くなら、他の施設に行ってくれと言われました」、
「納得した医療を受けるためにセカンドオピニオンを受けたい。
全国どこにでも行きますから医者を紹介して欲しい」と。

世の中で “患者中心の医療”ということが言われるようになり、
久しいと思
います。平成16年の診療報酬改定からは“患者の視点”という項目
が表記されるようになりました。しかし、果たして、声がけ、見せ
かけだけではなく、実態の伴った“患者中心の医療”を実現している
医療機関はどのくらい世の中に存在しているのでしょう？

このように、政策からも患者側も実は変化がおとずれている事を
見逃してはいませんか？
 
この変化をキャッチアップできる透析医療機関は、将来間違いなく
発展していきます。つまり、厄介な時代になったと嘆くのではなく
チャンスが到来したと考え方を変えるべきなのです。
 
そう、変化はチャンスなのです。
良質な医療を心がけることにより、患者さんはあなたに確実について
きます。そして、それがあなたの施設を発展させることにつながり
ます。
 
しかし、あなたはこう言うかもしれません。
「日々、医療事故をおこさないよう細心の注意を払って、透析を
行っているから、いい透析施設なのではないかな。」
「患者さんにとっていい透析施設か考えたこともない。」
「患者さんに特別クレームも言われたことがないから、いいじゃ
ないかな。」
等等、様々な意見があるでしょう。

あなたは、毎日毎日、患者さんのために一所懸命医療を行っている
でしょう。
一人でも多くの患者さんを病気の苦痛から解放してあげたいと。

でも、ここでもう一度、あなたの頭・心をリセットして、あなたの
施設を内側からではなく外側から見て欲しいのです。
外側から？　そうです。外側からです。外側というのは、“患者
さんの視点”でということです。

あなたは、施設を外側から見たときにはじめて現在の状態を客観的
に知るのです。
“患者さんの視点”で自院を見たとき、あなたがこれまで思ってい
た印象とかけ離れていて愕然とするかもしれません。
その一方で 全く気づかないかもしれません。気づかなければ、
行動することが 出来ません。
あなたの施設を“外側から”“患者さんの視点”で見る方法はいろ
いろあると思います。
患者さんへ自院についてどう考えているのかを聞く、例えば患者
満足度調査をする、意見箱を設置する、患者さんとご家族と定期的
に面接をする、患者さんとの日々のコミュニケーションの中で患者
さんの声をじっと聞くという方法もあるでしょう。患者さんになった
つもりで、来院してから帰るまで経験してみる（模擬患者）、という
方法も1つです。
まずは、下記チェックシートで患者さんになったつもりで、患者さん
の視点であなたの施設をチェックしてみましょう。
さあ、すぐに行動です！
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http://www.tosekimanagement.com/topics/checksheet/


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櫻堂渉原作「透析は人生の足かせじゃない！　透析患者の課外授業」

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