┃　スタッフ.comメールマガジン　　　　　2007年9月26日　No.8
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┃    〜生き生きと仕事をしたい！透析スタッフへ贈る〜
┃　　　　●○●　櫻堂渉 からのメッセージ　●○●
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医療経営戦略研究所


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理解すべきは患者の生活文脈！
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http://www.tosekimanagement.com/tabletalk/20070905/no1.htm#no5
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あなたの施設を患者さんの視点でチェック！
チェックシートは、こちらから
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http://www.tosekimanagement.com/topics/checksheet/
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こんにちは、櫻堂渉です。
先日、あなたの施設を“外側から”“患者さんの視点”でみてみま
しょう！という話をしました。早速、チェックシートでチェックした
先生から「いろいろ
と悩んでいた問題の解決の糸口をいただいた気がします。」という
大変うれしいメールをいただきました。
 “外側から”“患者さんの視点”で見たとき、はじめてあなたの
 施設の現在の状態を客観的に知ることができます。何が問題なのか
 知らなければ、解決することはできないのです。
“私の施設は何も問題はないよ。患者数は増えているし、利益も
まあまあある。
患者さんからも職員からも不満の声は聞いたことがない。”と言う
経営者もいるかもしれません。本当に何も問題はないのでしょうか？
あなたが気づいていない問題があるかもしれません。
まだ、チェックシートでチェックしていない方は、今すぐぜひ
チェックしてみてください。あなたが気づいていないことがきっと
見えてくるはずです。
さあ、今すぐチェック！
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http://www.tosekimanagement.com/topics/checksheet/

このチェックシート（「あなたの施設を患者さんの視点でチェック！」
は、単なるチェックシートではありません。経営者の方だけでなく、
職員の皆さんといっしょに考えて欲しいのです。項目1つ1つについて、
自分が患者さん
だったら、どう思うか？患者さんだったらどうして欲しいか？皆さん
で真剣にディスカッションして欲しいのです。これまで考えて
こなかった問題や改善点など、いろいろな気づきがあるはずです。
このチェックシートを経営者の方は職員の方々と、スタッフの皆さん
は、上司の方と、コミュニケーションを開始するツールとしてお役立て
ください。
患者さんの視点にたって透析医療を考えたとき、あなたの施設のある
べき姿が見えてくるでしょう。そして、患者さんが望む、患者さんに
選ばれる今日と違う施設に生まれかわることでしょう。
患者さんの視点で考え続け、行動し続けることが、あなたの施設を
発展させることにつながるのです。
考えるだけでは何も変わりません。さあ、すぐに行動してください！
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http://www.tosekimanagement.com/topics/checksheet/
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<櫻堂渉コラム>
●発想法を変えることが成功の秘訣！
http://www.tosekimanagement.com/column/no7.htm
●今次診療報酬改定を嘆くより、今後を予測する！ 
http://www.tosekimanagement.com/column/no4.htm
●患者生涯価値を考える！
http://www.tosekimanagement.com/column/no11.htm
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<新たな発見がある！対談、インタビュー記事を読もう！> 
１．異業種に学べ！世界最高のホテル　リッツ・カールトン・ホテルに
　　真学ぶのホスピタリティとは?　
　　ザ・リッツカールトン・ホテル日本支社長　高野登氏
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　http://www.tosekimanagement.com/tabletalk/20070328/

２．「組織」を変え、「人」を動かす！
　　組織を変革するためには何が必要か、変革するための仕組みはどう
　　あるべきか？　
　　日本大学大学院　平田光子先生
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　http://www.tosekimanagement.com/tabletalk/20070820/

３．マーケティングの新しい考え方
　　医療における真のマーケティングとは？
　　〜求められる医師の意識改革〜
　　千葉商科大学政策情報学部長　井関利明先生
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　http://www.tosekimanagement.com/tabletalk/20070905/

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患者さんのアンケートとインタビューに５年の歳月をかけました。
医療者の方々には患者ニーズを理解する手引書になります。
患者ニーズが判らずして、良質な医療機関を運営することは
できません。患者のニーズを理解し、患者さんとより良い関係を
構築したい方はこちらから
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櫻堂渉原作「透析は人生の足かせじゃない！　透析患者の課外授業」

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